В чем ценность услуги «управление эксплуатацией»?

Ошибка большинства топ-менеджеров компаний прежде заключается в ошибочном оперировании запросами (желаниями и потребностями) клиентов. Работа по общепринятым методикам сводится к формуле: «возьми товар — продай товар», а цель  действий в позиции руководства «продай как можно больше: не важно кому и чего». Из такого обращения к клиенту получается масса ненужных сервисов, услуг, товаров и т.д., что приводит к полному отрицанию дальнейшего принятия каких-либо предложений сторонних организаций.

Сотрудники коммерческого отдела ГК Виртон стараются выйти из традиционного принципа восприятия потребностей клиентов. Наша главная ценность — это не услуга управления эксплуатацией как таковая. Ценность — это степень удовлетворения ожиданий от использования нашей услуги. Вы чувствуете разность понятий?

Мы формируем принципы нашей работы согласно тому, что говорит клиент. Наша цель — понять его и дать ровно столько, сколько он готов и хочет получить.

Исторически сложилось, что руководители компаний не верят в аутсорсинг. Мы ценим их осторожность. Именно поэтому, сотрудники ГК Виртон работают методом помощи компании в определенных, специализированных областях, а также помогают сотрудникам заказчика

Наши клиенты — наше достояние. Только Вы и ваши предпочтения формируют стиль и методы нашей работы. Вы рассказываете нам, что сделать для Вас.

С уважением,

Коммерческий отдел ГК Виртон.

6 способов побороть страх перед аутсорсингом

Аутсорсинг предполагает передачу части производственных полномочий другой компании, специализирующейся в этой области. Осуществляется на основе договора.

По мнению исследовательских институтов, в настоящее время аутсорсинг является наиболее быстро развивающейся областью коммерческого сектора. Большинство предпринимателей, заботящихся о качестве своей продукции и минимизации расходов на организацию делового пространства и бизнес-процессов, все чаще стали отдавать отдельные функции профессионалам — аутсорсинговым компаниям. Наиболее популярными являются: ведение бухгалтерского учета, инвентаризационный аудит, найм внештатного обслуживающего персонала, IT-услуги и др.

К сожалению, в среде российских предпринимателей все еще жива позиция «Хочешь, чтобы было хорошо — сделай это сам». Увы, с началом глобализации, эта позиция катастрофически устарела.

Как же справиться со страхом, и доверить часть своих дел аутсорсинговым компаниям, расскажут специалисты Группы Компаний Виртон.

Способ № 1. Выбрать правильного партнера. Как это сделать?

Если Вы все же решились довериться аутсорсинговой компании, стоит с умом подойти к выбору оной. Для начала, воспользуйтесь советом коллег и партнеров. Если таких не оказалось, или же вам не подошли предложенные варианты, обратитесь в интернет.

Изначально следует внимательно изучить сайт выбранной компании — он может о многом рассказать своему клиенту. Чем больше информации о своей реальной деятельности выкладывает компания, тем лучше. На сайте могут быть указаны действующие (прошлые) партнеры и клиенты, рекомендательные письма и др. Убедитесь, что опубликованные рекомендательные письма принадлежат реальным компаниям, а не являются фейком (также легко проверить поисковым запросом в Гугле).

Качество (а не количество) размещенной информации на сайте говорит о том, что компания открыта и ей нечего скрывать.

Способ № 2. Выбор правильного партнера. Эффект первого впечатления.

Как только Вы выбрали удовлетворяющую Вас компанию, попробуйте связаться с ней. На сайте должны быть указаны телефоны, e-mail, страницы в соц. сетях и др. Обращаем ваше внимание, что должен быть указан телефон с городским номером (хотя бы один) — это указывает на наличие офисного пространства. Сайты, где указаны только мобильные номера — скорее всего, компания в лице одного-двух человек, не имеющая юридического и/или фактического адреса.

E-mail должен иметь доменное имя. Например, sales@virton.ru, вместо sales@mail/yandex/rambler.ru .

Обратите внимание, как с Вами разговаривает менеджер или секретарь. Это сразу выявит качество обслуживания в компании. Отметим также, что автоматическое подключение к колл-центру, вместо офиса — не показатель. В настоящее время многие работодатели предпочитают, чтобы их сотрудники работали удаленно (практика показывает, что это довольно эффективный метод).

Способ № 3. Не следует всецело доверять отзывам на других сайтах.

Дорогие читатели, если Вы обращаетесь к отзывам о компании на других сайтах, всегда помните, что они могут быть написаны либо добрыми менеджерами самой компании (положительные отзывы), либо конкурентами (отрицательные отзывы), либо обиженными бывшими сотрудниками компании (отрицательные отзывы). Кстати, как правило, эти обиженные сотрудники должны быть обижены только на свою неквалифицированную работу, а не на руководителя, который не оценил их лень по достоинству!

Способ № 4. Назначьте встречу.

Попробуйте договориться о личной встрече с представителем компании. Если у Вас серьезные намерения — попробуйте договориться о встрече с сотрудником, занимающим руководящий пост. Для порядочных компаний важен любой клиент, знающий себе цену.

Способ № 5. Попробуйте!

Попробуйте подключить часть необходимых услуг на некоторое время. Во время испытательного срока, возможно, попробовать искусственно создать внештатную ситуацию и проверить, насколько качественно и эффективно аутсорсинговая компания с ней справляется. Очаровать объемами и суммами успеете, начните с малого. Если компания адекватно реагирует на ваши «капризы», то есть реально ценит клиента, она и с большими объемами справится. Заплатите небольшую предоплату, посмотрите как исполняется финансовая дисциплина.

Способ № 6. Необычный способ. 

Обратите внимание на то, каким образом в компании следят за документооборотом. Могут ли быстро найти ваше письмо, отправленное месяц назад? Смогут ли отыскать счет и т.д.

Ведение документации — работа довольно кропотливая, поэтому каждый второй (даже крупный) предприниматель оставляет ее на попечение младших сотрудников и не следит за ее ходом. Это неправильная позиция. Документы в компании должны вестись очень внимательно. Как правило, компания, соблюдающая правила документооборота заявляет о себя как о благонадежной и исполнительной.

Надеемся, что этих советов Вам хватит для того, чтобы решиться на использование услуг аутсорсинговой компании. В любом случае — бояться не стоит. Вы всегда можете воспользоваться способом № 5 и испытать выбранную компанию. Денег отдадите немного, зато польза будет бесценна!

Парадигма современного маркетинга.

Полвека назад, когда рынок только формировался, а на арене только только появлялись метры-продажники продуктов массового потребления, люди не ведали о книгах по маркетингу, о всех этих сферах b2b и b2c. Никто не задавался вопросом, что такое «воронка продаж». Блогеры, которые якобы «специалисты», не штамповали бесчисленное количество одинаковых статей о том, как расширить эту самую воронку и, тем самым, повысить продажи в отдельной компании.

Несмотря на отсутствие всех этих факторов, рынок рос, производители богатели, а народ с радостью покупал и потреблял предлагаемое. «Ну что Вы сравниваете, тогда время было другое, потребности были другие, у нас-то рынок побольше будет» — начнут возражать те, кто мнит себя гениями того самого маркетинга. А вот и нет, время было такое же, и рынок как был, таким и остался. Изменились только его критерии: масштаб, информатизация, больший спрос на большее предложение.

Давайте будем действовать как «человек-разумный и критикующий», а не как «неандерталец — человек, бездумно потребляющий». Критиковать и потреблять мы будем парадигму современного маркетинга.

Для начала рассмотрим, на каких столпах покоится маркетинг. (Для составления статьи, были изучены книги по продажам/маркетингу/рекламе, а также блоги).

1. Ряд исследователей, людей умудренных опытом и (простите за некоторую грубость) мозгами, написали ряд книг, на которые действительно стоит обратить внимание. (Беквит, к примеру). В таких книгах нет четких указаний и мотиваций к деятельности, мол «иди в фейсбук, пиши посты, продвигай товар, и да прибудут с тобой клиенты». Таких указаний нет, ибо клиенты так просто не прибудут. Все, что будет в них — общая характеристика отдельной сферы «маркетинг услуг», или «что такое маркетинг вообще» и т.д.

2. Затем, больший ряд «исследователей» (точнее людей, которые умеют интересно писать) сфабриковали целые серии книг о маркетинге/продажах и т.д. К ним подключились еще и «специалисты по SEO лидогерации». Они ведь так себя называют, верно? Поэтому теперь, заходя в книжный, на полках с бизнес-лиературой уже не встретишь Кейнса или Беквита. Там будет огромное количество книг «продай тонну товара в инстаграмме всего за 3 дня». Если бы не «уникальная» биография каждого из писателей на форзаце подобной книги, я бы спросил «а сколько тонн ты продал сам?». В этих книгах нет ни ориентированного ЦА, ни четко обозначенной сферы потребления — ничего. Я вообще промолчу про рой советов, которые не идут дальше страницы, на которой написаны. Цель одна — мотивация не мотивированных. Идеально подходит для чтения в метро или на пляже.

3. Ну и наконец, блогеры. За все время моего изучения контента блогов и различных интернет-изданий, могу сказать, что я нашел несколько действительно хороших и правильных статей. Тех, в которых есть подобие новой информации, новых советов и новых идей. Все остальное — увы, копирка: «Увеличиваем ворону продаж», «лидогенерация за неделю», «найдем своего клиента» и т.д. Сколь бы я ни делал попыток найти в этой массе реальные советы, которые бы мне указали путь на «клиента», все тщетно. Такие статьи могут помочь только девушкам, пожелавшим открыть свой «бутик» китайского АлиЭкспресса с каким-нибудь новомодным названием. Помогут они и молодому человеку, решившему попробовать себя в бизнесе сети небольших кальянных.

Все остальное — большой бизнес, с крупными заказчиками и не менее крупными поставщиками — не входит в эту парадигму современного маркетинга. Увы, руководители, начитавшиеся блогеров о том, насколько важно SEO, нанимают а-ля «seo специалистов» и просят их раскрутить «бренд» в инстаграмме.

Парадигма современного маркетинга строится неправильным образом. Мы отдаем слишком большое внимание штампованным идеям о величии инстаграмма и чего-то подобного. Не забывайте, что твиттер и инстаграмм, как минимум, были созданы для развлечения и, как максимум, для дополнительного контроля над умами и настроениями граждан. Но это уже совсем другая история…

фото 1

Аутсорсинг диспетчерского центра

Группа компаний ВИРТОН предлагает услугу единого диспетчерского центра и ведение базы данных по технологии Service Management с ведением CMDB. По принципу аутсорсинга с применением облачных технологий.

  • Экономия до 40 процентов на управлении эксплуатацией;
  • Уменьшение влияния «человеческого фактора»;
  • Сокращение обслуживающего персонала;
  • Контакт центр, с единым многоканальным телефонным номером и единым адресом электронной почты для приема заявок;
  • Первая линия технической поддержки (дежурная линия), для классификации обращений, назначения ответственных, контрольных функций и эскалации;
  • Аналитическая группа, для обработки данных и формирования отчетов;
  • Улучшение управляемости инфраструктуры;

Стоимость использования полной конфигурации составляет 254 рубля за одну конфигурационную единицу в месяц.

Посмотреть подробнее.

Для получения дополнительной информации и оформления заказа свяжитесь с нами:
Телефон: +7 495 225 1160
E-mail: sales@virton.ru