Единый Диспетчерский Центр

У вас сложный многоуровневый актив и много сотрудников. Все требует расходов. Но кто заботится о том, чтобы прибыль была максимальной?

В ходе предоставления надежных услуг, сервисные подразделения сталкиваются с большим количеством сложных вопросов. Для решения большинства из них необходима стратегия управления конфигурациями (активами). Наличие полных и точных данных о конфигурации, помогает руководителям принимать верные решения и позволяет более точно оценить ресурсы и производительность. Благодаря этому они могут более уверенно брать обязательства по уровню обслуживания, совершенствовать управление рисками, сократить время незапланированного простоя.

Проследим эволюцию систем диспетчеризации:

  • Ручной учет – активно применяется в небольших компаниях, коттеджных и дачных поселках.
  • Тикет системы — Самое распространенное на сегодня решение. Позволяет контролировать запросы, соблюдать сроки и графики. Учет ведется в бухгалтерии. Сильно совмещено с ручным учетом.
  • Техническое Обслуживание и Ремонт (ТОиР) – учетные системы. Соединяют финансовую часть, техническую и информационную. Очень громоздкие, дорогие и сложные. Обладают сильной инерционностью. Информация в систему попадает иногда уже устаревшей и не актуальной. Отсутствие контроля за изменениями.
  • Информационные Системы (ИС) – централизованные базы данных. Объединяют в себе все достоинства и недостатки тикет систем и ТОиР. Значительно улучшают качество информации в системе и удобство эксплуатации. Улучшают контролируемость процессов, снижают риски потери и искажения информации.
  • Технологии Service Management – самая передовая на сегодняшнее время технология управления эксплуатацией. Объединяет в себе Тикет – систему, ТОиР и ИС, причем построена по модульному принципу и позволяет использовать уже установленные и используемые системы. Технология лишена недостатков систем предыдущих поколений, и которая постоянно развивается и улучшается.

Группа компаний ВИРТОН предлагает услугу единого диспетчерского центра с построением информационной модели объектов. По принципу аутсорсинга, с применением облачных технологий.

Выгоды от внедрения:

  • Сокращение количества сбоев;
  • Снижение стоимости сервисных услуг;
  • Улучшение отчетности;
  • Уменьшение влияния «человеческого фактора»
  • Сокращение сроков устранения инцидентов;
  • Средства анализа и контроля конфигурации;
  • Улучшение управляемости инфраструктуры;

Используемые компоненты:

  • Контакт центр, с единым многоканальным телефонным номером;
  • Гибкое программное обеспечение для управления услугами;
  • Унифицированный, переработанный интерфейс для диспетчерских служб;
  • Первая линия технической поддержки (дежурная линия), для классификации обращений, назначения ответственных, контрольных функций и эскалации;
  • Автоматизированная система мониторинга САМ 1.0;
  • Аналитическая группа, для обработки данных и формирования отчетов;
  • Открытый интерфейс, для коммуникации со сторонними системами ТОиР;

 

Этапы запуска Единого Диспетчерского Центра:

  • Запуск единого центра приема и обработки вызовов;
  • Определение базовых параметров SLA, определение ответственных и порядка эскалации;
  • Описание основных (базовых) классов инфраструктуры. Определение подклассов будет производиться в процессе работы с системой и распределения поступающих обращений;
  • Анализ отчетов и корректировка классов;
  • Доработка SLA, определение параметров эффективности управления, получение базовых отсчетных параметров;
  • Оценка первых результатов внедрения;

Срок от начала внедрения, до получения первых численных результатов не превышает 6 месяцев.

Стоимость использования полной конфигурации составляет 254 рубля за одну конфигурационную единицу в месяц.
Загрузить презентацию по услугеПрезентация САД

Для получения дополнительной информации и оформления заказа свяжитесь с нами:
Телефон: +7 495 225 1160
E-mail: sales@virton.ru
#сервисменеджмент