Технология САД

Технология САД (Система Автоматизированной Диспетчеризации) – это технология внесения данных, учета и машинного моделирования процессов и объектов. Предоставление единого интерфейса к данным. Автоматизированный контроль за выполнением ключевых параметров. Методология предоставления сервиса с гарантированными показателями уровня.

Основная задача САД – обеспечить 100% контроль заданных параметров исполнения при минимуме материальных, временных и физических затрат хозяина процесса. САД экономит ваше время и деньги, а вы полностью контролируете САД.

Технология САД состоит из 5-ти элементов:

  1. 1-й элемент САД – это внутренняя диспетчерская служба. ДС на основе автоматизированной системы, контактирует с участниками процессов и либо заносит результаты их деятельности в систему, либо эскалирует и т.д. В задачах внедрения, используется как элемент ручного управления процессами.
  2. 2-ой элемент САД – это аналитическая служба. Системные и бизнес аналитики, которые описывают структуру процессов в виде объектно-ориентированной модели. И собирают статистику. Основная задача – поиск уязвимостей и слабых мест в бизнес или производственных процессах.
  3. 3-й элемент САД – это техническая группа. Техники или аналитики в зависимости от типа компании и типа конкретного бизнес-процесса. Основная задача – обеспечение работоспособности, корректировка, оперативное влияние на ход процессов.
  4. 4-й элемент САД – это технологическая группа. Системные администраторы, программисты, технологи. Основная задача которых – работоспособность технологии и взаимодействие составных частей. Часто в качестве 4-го элемента используется собственная технологическая сеть компании.
  5. 5-й элемент САД – это программно-аппаратный интерфейс, для организации взаимодействия подсистем и обеспечения единого интерфейса.

Технология САД может быть использована, как в комплексе, так и по отдельности. Варианты применения:

  1. Единый Дежурный Диспетчерский Центр — при реализации ЕДДС используются самые современные технологии работы с обращениями, их классификации и учета;
  2. Первая линия Технической Поддержки – при реализации ТП используются наработки в описании и контроле соглашений об уровне сервиса, современные методы постановки задач и координации полевого персонала, разного уровня квалификации;
  3. Информационно — Технологическая поддержка службы главного инженера управляющей или эксплуатирующей компании – используется опыт составления и автоматизированного контроля исполнения планов профилактических работ, организации сервисных и ремонтных работ, контроля ведения документации;
  4. Автоматизированный контроль исполнения технологических и бизнес процессов, в особенности тех, которые не поддаются полностью машинному контролю;
  5. Автоматизированный контроль и обеспечение исполнения заданного уровня клиентского сервиса;

А также многие другие сферы от логистики, до учета использования рабочего времени и производительности. Там где необходимо предоставить человеку абсолютно независимые и беспристрастные механизмы управления. Освободитесь от пресловутого «человеческого фактора». Увольте людей. Наймите машину!

Подписывайтесь на наш канал Азбука Сервиса в Телеграмм